技术支持知识库

以下是学生和员工需要了解的关于配置和故障排除技术的内容.

请求技术支持

我们强烈建议针对每一种不同类型的服务提出单独的要求,以确保所有需求都得到及时有效的解决. 例如, 如果请求者的PC开机有问题,并且还想请求访问共享文件夹. 尽快解决这两个问题, 这应该作为2个单独的请求提交,因为每个问题都有不同的小组在工作.

- 查看IT支持请求流程
变更管理请求——变更管理请求被定义为超出部门或用户的普通IT请求范围的请求. 在请求下列任何一项时, 合理的请求必须由部门主管(主管或以上)通过电子邮件发送到techsuport@trademarkhomesoh.com

1. 软件访问-同事访问,新的应用程序请求,应用程序访问.
2. Specialty email access ‐ Departmental mailbox; Distribution list;
3. Data Requests ‐ Departmental folders; Data restorations.
4. Hardware Requests ‐ Request for new workstation(s); peripheral(s); IT related accessories.

人力资源和法律请求——人力资源(HR)或法律请求被定义为包含来自IT的机密或受限信息的请求. 任何符合以下类别的请求都需要由人力资源部门的相关工作人员提出请求, 法定或指定的365bet官员通过电子邮件至techsupport@trademarkhomesoh.com. 如果请求是高度机密的(e.g. 请求者不希望超过几个人知道情况)请求将直接发送给CIO或总监,以确保保密.
-法律请求- OPRA请求,EDiscovery.
-人力资源请求-增加和终止员工账户, 访问其他用户的目录或电子邮件.

Tech

Canvas
Canvas是学院用来为学生提供在线教学的学习管理系统.

预约图书订阅
学院与圣智合作,通过电子书订阅提供价格合理的课程材料.

访问College Outlook Webmail
电子邮件帐户提供给365bet的学生,工作人员和教师. Outlook电子邮件应用程序可以通过myUnion访问.

微软365
微软365产品包括Microsoft Outlook, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 和微软PowerPoint, 除其他外. 微软365应用程序可以通过登录myUnion访问.

免费微软应用程序下载说明
- Microsoft Office 365免费安装
该链接提供了在家用计算机上安装Office 365 Suite指南的说明.

学生用剪纸印刷
365bet剪纸印刷计划允许学生通过校园打印机旁边的计算机终端发布打印文件, 或者通过他们的智能手机.

自助服务
自助服务是一种学习管理系统,可以让学生快速访问各种在线服务. 自助服务可通过myUnion点击“自助服务”应用程序进行.

虚拟桌面基础架构
联合大学虚拟桌面将允许您访问大学的软件,如果你是在校园里. 由VMWare Horizon支持, you will be able to connect to this desktop with your browser or using the horizon client; supported in Window 10, Mac, 以及一些Linux发行版.

Webex
思科的“Webex”应用程序为365bet的教师提供即时通讯和视频会议功能, staff, 和学生.

如何连接“wifi”.trademarkhomesoh.com"
365bet的学生,教师,可以连接到学院的wifi网络. 下面是连接笔记本电脑或移动设备的方法.

员工技术

员工远程工作设置
365bet员工远程工作准备指南.

员工的手机
联合大学员工使用大学电话指南.

思科远程教室
这些资源是为在课堂上使用Webex的365bet员工准备的.

VPN和远程桌面接入
以下是如何连接到学院的VPN客户端并从校外访问远程桌面PC的方法.

FAQ’s